Afdeling ICT
Voor ons team in IJsselstein zijn wij op zoek naar een fulltime ICT servicedesk medewerker
Als ICT servicedesk medewerker ben je het visitekaartje van ICT in onze organisatie. Je kunt snel schakelen en zoekt altijd naar een passende oplossing en dat doe je op een professionele en klantvriendelijke manier. Zowel telefonisch als on-site bied je ondersteuning aan de ruim 600 Europese gebruikers van de systemen en applicaties van Roba.
Je handelt zelfstandig incidenten en aanvragen af volgens standaardprocedures en fungeert als brug tussen gebruiker en techniek. Darnaast bied je meerwaarde aan de organisatie door mee te denken over serviceverbetering en stroomlijning van processen.
Taken en verantwoordelijkheden:
- als ICT servicedesk medewerker los je problemen op en beantwoord je vragen van de ruim 600 Europese gebruikers. Gebruikers werken onder andere met Microsoft 365, AX, D365 en Salesforce;
- je biedt ICT ondersteuning via e-mail, telefonisch, remote en op locatie;
- je bent verantwoordelijk voor het operationeel technisch beheer, de ontwikkeling van de infrastructuur en de werkplekomgevingen. Onze infrastructuur bestaat onder andere uit Windows en Linux omgevingen, VMWare, SD-WAN en VOIP;
- je denkt actief mee over mogelijkheden om problemen te voorkomen en gebruikers een goede service te bieden;
Wat heb je in huis:
- een afgeronde MBO-4/HBO opleiding op ICT gebied;
- minimaal twee jaar relevante werkervaring;
- ervaring met gebruikersondersteuning op het Microsoft platform, telefonie en het bieden van hulp op afstand;
- beheersing van de Engels taal in woord en geschrift;
- interesse om door te leren op het gebied van ICT;
- communicatief vaardig, servicegericht en een gedreven teamspeler;
- flexibel, oplossingsgericht en nauwkeurig;
- bij voorkeur een rijbewijs B of de intentie deze te halen.